We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, te rekenen vanaf de levering van het laatste artikel van je bestelling. Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt - inclusief weekenden en feestdagen - om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten

Neem contact met ons op via info@sneakeressentials.nl. Als je retour is geaccepteerd, stuur je het pakket op eigen kosten en risico terug naar:

Sneaker Essentials
t.a.v. retouren [ordernummer]
Lulofsstraat 55
Unit 27
2521AL, Den Haag
Nederland

Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@sneakeressentials.nl.

 

Annuleren
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@sneakeressentials.nl.

 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan lossen we het voor je op.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd 
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals eenmalige goederen, aangepaste of gepersonaliseerde producten, en artikelen voor persoonlijke verzorging. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag van levering van het laatste artikel van je bestelling en loopt door over weekenden en feestdagen.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door contact met ons op te nemen via info@sneakeressentials.nl. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Je kunt het artikel retourneren ongeacht de staat waarin het zich bevindt. Als je het artikel echter meer hebt gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een vermindering van de terugbetaling toepassen voor de waardevermindering die hieruit voortvloeit.

Het herroepingsrecht vervalt bij op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn geproduceerd.

 

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen drie werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via info@sneakeressentials.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.